Verzendbeleid
Verzendbeleid Rabe Trading
Bij Rabe Trading verkopen wij agroproducten aan klanten in Nederland, België en Duitsland. Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken, zorgvuldig te verpakken en zo snel mogelijk te verzenden.
Verzendgebied
Rabe Trading verzendt op dit moment uitsluitend binnen Nederland, België en Duitsland. Bestellingen naar het buitenland worden momenteel niet verwerkt of verzonden zonder eerdere goedkeuring vanuit Rabe Trading.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen. Omdat wij werken met agroproducten en afhankelijk kunnen zijn van voorraad en levering vanuit onze leverancier, kan de verwerkingstijd per bestelling verschillen.
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Levertijd
Reguliere bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd; de maximale levertijd bedraagt circa 4 weken na het plaatsen of verwerken van de bestelling voor speciaal bestelde artikelen.
In veel gevallen kan een bestelling eerder worden geleverd. Door voorraad, drukte, transport, weersomstandigheden of vertraging bij de vervoerder kan de levering echter langer duren dan verwacht.
Bij bestellingen van grote aantallen kan de levertijd langer zijn dan hierboven aangegeven, omdat een deel van de bestelling dan mogelijk speciaal voor je wordt besteld. Afhankelijk van het product en de gevraagde hoeveelheid kan dat oplopen tot meerdere weken. Wij nemen in dat geval contact met je op en houden je op de hoogte van de verwachte levering. Grote bestellingen kunnen bovendien in delen worden geleverd, zonder extra verzendkosten.
Voor leveringen naar België en Duitsland kan de bezorging door het internationale transport uiteraard iets langer uitvallen dan binnen Nederland.
Aan de genoemde levertijd kunnen geen rechten worden ontleend.
Verzendkosten
Voor gewone pakketzendingen hanteren wij één vast verzendtarief per land:
- Nederland: € 14,95 per bestelling, gratis verzending vanaf € 150
- België en Duitsland: € 24,95 per bestelling, gratis verzending vanaf € 200
Voor zware of volumineuze zendingen (zoals pallet- of lengtevracht) geldt een aangepast tarief:
- Nederland: € 40 per bestelling
- België en Duitsland: € 60 per bestelling
Voor deze zware zendingen geldt een hogere drempel voor gratis verzending. Het exacte verzendtarief en de eventuele grens voor gratis verzending zie je altijd tijdens het afrekenen in de webshop, op basis van wat er in je bestelling zit.
Producten uit verschillende magazijnen kunnen in aparte zendingen geleverd worden; je betaalt uiteraard maar één keer verzendkosten per bestelling.
Verzending van agroproducten
Onze agroproducten worden zorgvuldig verpakt om schade tijdens transport zo veel mogelijk te voorkomen. Omdat agroproducten gevoelig kunnen zijn voor transport, opslag en weersomstandigheden, adviseren wij klanten om de bestelling direct na ontvangst te controleren.
Levering van machines en andere zware goederen (vrachtzending)
Een deel van ons assortiment bestaat uit machines, aanbouwwerktuigen en andere zware of volumineuze artikelen. Die worden niet als pakket bezorgd, maar als vrachtzending op pallet of in een houten kist. Bij het product en in de winkelwagen zie je of dit voor jouw bestelling geldt. Voor deze zendingen gelden de volgende aanvullende afspraken.
Levertijd
Voor machines en aanbouwwerktuigen geldt een langere levertijd dan voor onze reguliere artikelen. De levertijd staat bij het product vermeld en bedraagt in de regel 2 tot 3 weken, en voor artikelen die op voorraad worden verwacht 4 tot 6 weken. Door deze artikelen te bestellen kom je uitdrukkelijk met ons overeen dat de levering langer dan 30 dagen kan duren. Wij houden je op de hoogte zodra wij een verzenddatum of tracking hebben. Kunnen wij onverhoopt niet binnen de aangegeven termijn leveren, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je wettelijke rechten blijven onverkort gelden.
Hoe de bezorging verloopt
De vervoerder levert af op straatniveau, bij de eerste bereikbare toegang tot het perceel. Bij zendingen boven 80 kg gebeurt dat met een laadklep. De chauffeur rijdt alleen en is niet verplicht te helpen met tillen, dragen of plaatsen: het verplaatsen van de machine op je eigen terrein is jouw verantwoordelijkheid. Zorg daarom dat er op het moment van levering hulp of een hulpmiddel (heftruck, voorlader, palletwagen, twee personen) aanwezig is. Bij grote en zware zendingen belt de vervoerder meestal vooraf voor een tijdvak; reken erop dat je aanwezig moet zijn.
Bereikbaarheid van het afleveradres
Vrachtzendingen vanaf 50 kg kunnen alleen worden geleverd op adressen die veilig bereikbaar zijn voor een middelgrote tot grote vrachtwagen. Is jouw adres beperkt bereikbaar (smalle of onverharde weg, lage doorrijhoogte, brug of onderdoorgang met beperking, poort, venstertijden, eiland, bouwterrein), meld dat dan vooraf bij je bestelling in het opmerkingenveld of per e-mail. Wij stemmen de levering dan af of zoeken een alternatief. Meld je dit niet, dan lost de vervoerder op de dichtstbijzijnde veilig bereikbare plek en verzorg je zelf het transport naar je perceel. Extra kosten die de vervoerder in rekening brengt door een niet gemelde beperking, een mislukte levering, een tweede aanbieding of een langer oponthoud dan voor normaal lossen nodig is, kunnen aan je worden doorbelast.
Controleer de zending voordat je tekent
Transport van zware machines gaat niet altijd goed. Wij kunnen schade alleen bij de vervoerder verhalen als die bij de aflevering correct is vastgelegd. Wij vragen je daarom dringend om het volgende:
- Controleer de zending voordat je de vrachtbrief ondertekent.
- Ontbreekt er een collo, laat dan op de vrachtbrief noteren: goederen niet gecontroleerd, collo ontbreekt.
- Is de verpakking beschadigd, geopend, vervuild of opnieuw dichtgetapet, laat dan vóór ondertekening noteren: goederen niet gecontroleerd, verpakking beschadigd. Een handtekening met alleen de vermelding "onder voorbehoud" is te algemeen en wordt door vervoerders niet als schademelding geaccepteerd.
- Ziet de verpakking er goed uit maar ontdek je bij het uitpakken toch schade, meld dat dan direct na het uitpakken.
- Meld schade of een ontbrekend deel in alle gevallen zo snel mogelijk bij ons, bij voorkeur binnen 48 uur en uiterlijk binnen 5 dagen na aflevering, via info@familie-rabe.nl. Stuur mee: foto's van de buitenverpakking, van de binnenverpakking en het beschermingsmateriaal, van de schade zelf en van de ondertekende vrachtbrief.
- Bewaar de complete verpakking totdat de melding is afgehandeld.
Deze werkwijze is bedoeld om je snel te kunnen helpen. Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij een consumentenkoop bij ons tot het moment waarop jij of iemand die jij hebt aangewezen de goederen feitelijk in ontvangst neemt; je wettelijke rechten worden door het bovenstaande niet beperkt. Voor zakelijke kopers gelden de afwijkende bepalingen uit onze algemene voorwaarden.
Wat de levering niet omvat
Machines worden gedeeltelijk gedemonteerd geleverd. Montage, afstellen, inbedrijfstelling en aankoppeling aan trekker of voertuig zijn niet inbegrepen en voer je zelf uit aan de hand van de meegeleverde handleiding. Wij bezorgen niet binnenshuis en monteren niet op locatie. Het afvoeren van een oude machine is geen onderdeel van de levering; wettelijke innameverplichtingen voor afgedankte apparatuur blijven onverlet.
Verkeerd of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Wanneer een pakket niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres, kunnen eventuele extra kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Niet thuis bij levering
Wanneer de klant niet thuis is op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, afleveren bij een afhaalpunt of retourneren aan de afzender. Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen.
Vertraging of niet ontvangen bestelling
Wanneer een bestelling na 1 week nog niet is ontvangen, kan de klant contact opnemen met Rabe Trading. Wij controleren dan de status van de bestelling en zoeken naar een passende oplossing.
Beschadigde of verkeerde levering
Is een bestelling beschadigd aangekomen of is er een verkeerd product geleverd? Dan vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en duidelijke foto’s mee te sturen van het product en de verpakking.
Rabe Trading beoordeelt de situatie en zoekt naar een passende oplossing.
Contact
Voor vragen over verzending of levering kan contact worden opgenomen met:
Rabe Trading
E-mail: Info@familie-rabe.nl
Verzendgebied: Nederland, België en Duitsland