Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook de factuur, orderbevestiging of een ander aankoopbewijs nodig.

Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@familie-rabe.nl, of via het contactformulier op Rabetrading.com. Vermeld hierbij je ordernummer, naam, het artikel dat je wilt retourneren en eventueel de reden van retour.

Retouren moeten na akkoord worden verzonden naar:
Rabe Trading
Jagersweg 6a
7468 PG Enter
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet altijd verwerken.
  
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is ontvangen, verkeerd is geleverd of de fout aantoonbaar bij Rabe Trading ligt.

Bij een volledige retour binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij het aankoopbedrag terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@familie-rabe.nl als een artikel defect of beschadigd is geleverd, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dan beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing.

Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten, speciaal bestelde artikelen, gebruikte of gemonteerde artikelen, artikelen die beschadigd zijn door gebruik of installatie, en producten die om veiligheids- of hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel geretourneerd kan worden.

Machines en zware goederen retourneren
Ook voor machines, aanbouwwerktuigen en andere vrachtzendingen geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Omdat deze artikelen niet met de post terug kunnen, gelden er wel afwijkende kosten en aandachtspunten.

Retourkosten bij vrachtgoed
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Voor goederen die vanwege hun aard niet per post kunnen worden teruggezonden schatten wij die kosten als volgt in:

• tot 30 kg: circa 15 tot 30 euro
• 30 tot 100 kg: circa 75 tot 150 euro
• boven 100 kg of op pallet: circa 150 tot 350 euro

Het werkelijke bedrag hangt af van gewicht, afmetingen en het afhaaladres. Bij retour vanuit België of Duitsland kunnen de kosten hoger uitvallen. Je mag het transport zelf regelen of ons vragen het te regelen; in dat laatste geval verrekenen wij de werkelijke kosten met de terugbetaling.

Beoordelen mag, gebruiken niet
Je mag de machine uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Denk aan het monteren van onderdelen, het aankoppelen aan een trekker, het vullen met brandstof of olie, het starten of gebruiken van de machine, of het weggooien of beschadigen van de transportverpakking. Een machine die gebruikt, getankt of gesmeerd is, kunnen wij niet meer als nieuw verkopen. De waardevermindering die wij dan in mindering brengen kan een aanzienlijk deel van het aankoopbedrag bedragen. Bewaar daarom de pallet, de kist en het beschermingsmateriaal gedurende de bedenktijd.

Altijd eerst aanmelden
Meld een retour van een machine altijd eerst bij ons aan via info@familie-rabe.nl. Wij geven dan het retouradres door; dat kan een ander adres zijn dan ons vestigingsadres. Zendingen die zonder aanmelding of ongefrankeerd worden aangeboden, kunnen wij weigeren.

Zakelijke kopers
De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor consumenten. Koop je in de uitoefening van een beroep of bedrijf, bijvoorbeeld op een btw-nummer of op factuur op bedrijfsnaam, dan heb je geen herroepingsrecht. Wij verlenen op machines, aanbouwwerktuigen en speciaal bestelde artikelen ook geen vrijwillig retourrecht aan zakelijke kopers. Voor de garantie- en klachttermijnen die voor zakelijke kopers gelden verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag. Stuur het ingevuld naar Rabe Trading, Jagersweg 6A, 7468 PG Enter, Nederland, of naar info@familie-rabe.nl.

Aan Rabe Trading, Jagersweg 6A, 7468 PG Enter, Nederland, info@familie-rabe.nl
Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Datum:
Handtekening (alleen bij een papieren mededeling):

Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het huidige artikel retour aan te melden en het gewenste artikel opnieuw te bestellen nadat je retour is goedgekeurd.

Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via info@familie-rabe.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Binnen deze periode mag je de bestelling zonder opgave van reden herroepen, zolang het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden hierboven.