Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook de factuur, orderbevestiging of een ander aankoopbewijs nodig.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@familie-rabe.nl, of via het contactformulier op Rabetrading.com. Vermeld hierbij je ordernummer, naam, het artikel dat je wilt retourneren en eventueel de reden van retour.
Retouren moeten na akkoord worden verzonden naar:
Rabe Trading
Jagersweg 6a
7468 PG Enter
Nederland
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet altijd verwerken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is ontvangen, verkeerd is geleverd of de fout aantoonbaar bij Rabe Trading ligt.
Bij een volledige retour binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij het aankoopbedrag terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@familie-rabe.nl als een artikel defect of beschadigd is geleverd, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dan beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten, speciaal bestelde artikelen, gebruikte of gemonteerde artikelen, artikelen die beschadigd zijn door gebruik of installatie, en producten die om veiligheids- of hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel geretourneerd kan worden.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het huidige artikel retour aan te melden en het gewenste artikel opnieuw te bestellen nadat je retour is goedgekeurd.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via info@familie-rabe.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.
Wettelijke bedenktijd
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Binnen deze periode mag je de bestelling zonder opgave van reden herroepen, zolang het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden hierboven.